SAP Product Lifecycle Management

Bilgi depoları. Süreç izolasyonu. Tasarım ve üretimin outsourcing. Bu, bir ürünü oluşturmak ya da ürünün bakımını yapmanın bir yolu mudur?
Ürün gelişimiyle, üretimle ve hizmetle ilgili olan herkese güncel bilgilere hızlı ve güvenli erişme imkânı veren entegre bir ortam sizin ihtiyacınız olan şeydir. SAP Product Lifecycle Management (SAP PLM) da size ihtiyaç duyduğunuz bütün bu özellikleri sağlar.
SAP PLM, birden fazla iş ortağı arasında işbirliğine dayalı mühendisliği, size özel ürün gelişimini, proje, varlık ve kalite yönetimini gerçekleştiren tek e- iş çözümüdür.
SAP PLM gelişme sürecindeki bütün katılımcıları entegre eder: tasarımcılar, tedarikçiler, üretimciler ve müşteriler. Böylece mühendislik düz bir değer zinciri olmaktan çıkar, ortak bir hedefe odaklanmış, üç boyutlu, iş birliğine dayalı bir topluluk halini alır.
SAP PLM, ekipman ve tesis performansını artırmak için proaktif kalite yönetimine ihtiyaç duyan her şirket için ideal çözümdür. Ayrıca bu çözüm, bakım maliyetlerinin ve ekipman güvenirliliğinin kârlılığı doğrudan etkilendiği bütün sektörler için idealdir.
İşte bu yüzden dünya çapındaki en başarılı 3200’den fazla şirket SAP PLM’i seçmiştir. myPLM’in şirketinize ne gibi avantajlar sağlayacağını görmek için SAP Business Maps’e bakınız: SAP PLM rol temelli bir çözüm portalı olan SAP Enterprise Portal aracılığıyla sağlanır. Böylece çalışanlarınız işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları dahili ve harici içeriğe, uygulamalara ve hizmetlere kullanışlı, Web üzerinden erişimebilirler.

SAP Product Lifecycle Management (SAP PLM) entegre bir ürün ve varlık yönetimi için ihtiyacınız olan bütün işlevselliği size sunar. Temel özellikler arasında aşağıdakiler yer alır:
Life-cycle data management -- Ürün ömrü boyunca özellikleri , malzeme faturalarını, veri dağıtımını ve kaynak verilerini, proje yapıları ve ilgili teknik dökümantasyonu yönetmek için uygun bir ortam sağlar.
Program and project management -- Bütün ürün geliştirme sürecini planlayabilme, yönetebilme ve kontrol edebilmeniz için ileri düzeyde özellikler sunar.
Life-cycle collaboration -- Sanal geliştirme/programlama ekipleri arasındaki proje planları, dökümanlar, ve ürün yapıları gibi bilgileri iletmek için XML tabanlı Web standartlarını kullanarak işbirliğine dayalı mühendisliği ve proje yönetimini destekler.
Quality management -- Bütün ürün ömrü süresince her bir sektör için entegre bir kalite yönetimi sağlar.
Asset life-cycle management -- Kurum varlıkları yönetim sisteminin bütün öğelerini kapsayarak maddi varlıkları ve ekipmanı yönetir.
Environment, health, and safety -- İş süreçlerini hükümet düzenlemeleriyle uyumlu hale getirerek çevre, sağlık, güvenlik gibi konularda çözümler sunar. SAP PLM, esnekliği ve diğer programlarla çalışabilme özelliğini sağlayabilmek için HTML, XML, and Wireless Application Protocol (WAP) gibi sektör standartlarından faydalanan açık bir teknoloji çerçevesi üzerinde oluşturulmuştur. Ayrıca, mobil ve avuçiçi cihazlar yoluyla sağlanan iletişim sayesinde ürün bilgilerine istediğiniz zaman, istediğiniz yerden erişebilirsiniz.

SAP Product Lifecycle Management (SAP PLM) size, ürün ve varlık ömrü boyunca bütün ürünleri ve projeleri yönetebilmenize, izleyebilmenize ve denetleyebilmenize olanak sağlayan işbirliğine dayalı bir ortam sunar. SAP PLM ayrıca ürün ve varlık bilgisini hızlı ve kolay bir biçimde iletebilmenizi sağlar. Böylece tasarım, üretim ve bakım arasında sıkı bir bağlantı oluşmasını sağlayabilirsiniz.
Süreçlerin kusursuz bir biçimde entegrasyonu sayesinde bilgilerin kopyalanmasını önleyebilir, ürün gelişimini ve varlık yönetimini tam olarak denetim altında tutabilirsiniz. Genişletilmiş tedarik zinciri boyunca ürün tasarımı, varlık yönetimi ve hizmet konusunda yapılan işbirliği, ürün kalitesinin artmasına ve müşteri gereksinimlerini karşılama konusunda daha fazla esnekliğe olanak tanır.
SAP PLM size aşağıdaki olanakları sunar:
Doğru bilgiyi bulma -- Kurum içinde ve dışında, ürün gelişimiyle ilgili olan herkese güncel bilgilere hızlı ve güvenli erişme olanağı verir.
İş ortaklarını dahil etme -- Siz ve iş ortaklarınız ürünlerin ve projelerin tasarımı, yönetimi ve bakımı konusunda işbirliği yapabilirsiniz.
Ekipman ve tesis performansını artırma -- Ekipman planlaması, satınalma, işlem, bakım ve değiştirme süreçlerini tam bir denetim altına alabilirsiniz.
Alınan derslerden faydalanma -- Daha önceki projelere ve önceden tanımlanmış şablonlara başvurmak, insan kaynaklarını ve maddi kaynakları en verimli biçimde birleştirebilmenize olanak tanır.
Değişiklikleri yönetme ve denetleme -- Müşteri taleplerinden, onaylanmış ürün siparişlerindeki tasarım değişikliklerine kadar yapılan bütün değişiklikler denetiminiz altındadır.
Tam Bir Ürün Ömrü Çözümü
SAP PLM size tam bir çözüm sunduğu için, ilk tasarım fikrinden ve üretimden, ürünün piyasadan kalktığı zamana dek ürünle ilgili bütün bilgileri yönetebilirsiniz. Birden çok iş ortağı arasında oluşan işbirliğine dayalı mühendislik ve proje yönetimi sayesinde süreçleri hızlandırabilirsiniz.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM)

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) şirketleri müşteri değeri yaratma ve kârlı büyüme sağlama konusunda yetkinleştirir. Çözüm, ön ve arka ofis işlevlerini tek, müşteri odaklı bir işlem haline getirir.
Ayrıca çeşitli veri kaynaklarından ve iş süreçlerinden elde edilen, kişiye özgü hale getirilmiş bilgileri sunarak çalışanlar, iş ortakları ve müşteriler arasında işbirliği sağlar.
SAP CRM çalışanlarınızı, iş ortaklarınızı, süreçleri ve teknolojiyi kapalı devre bir müşteri etkileşim döngüsü içinde birbirine bağlayan tek CRM çözümüdür. Böylece aday müşterileri sizinle ilk kez alışveriş yapan alıcılara, sizinle bir kez alışveriş yapmış alıcıları sürekli müşterilere dönüştürebilirsiniz.
Bu çözüm, pazarlama planlaması, kampanya yönetimi, tele satış, aday müşteri oluşturma ve müşteri segmentasyonu gibi ihtiyaç duyduğunuz tüm özellikleri ve işlevleri size sunarak müşteri ilişkilendirme (engagement) döngüsünün her aşamasında yanınızda yer alır.
SAP CRM ayrıca gerçek zamanlı kullanılabilirlik kontrolleri, ilgili kişi yönetimi, faturalama yönetimi, siparişi yerine getirebilme görüntülemesi ve sipariş izlemesine olanak tanır. Bütün bunların yanı sıra SAP CRM ile müşterilerinizle (müşteri etkileşim merkezi, Web temelli müşteri selfservisi özellikleri, hizmet ve şikayet yönetimi, saha hizmeti ve dağıtım, yönetim gibi) tüm kanallar aracılığıyla sürekli bir biçimde ilgilenebilirsiniz.
SAP CRM ile, CRM’in dört boyutu aracılığıyla uzun süreli, kârlı müşteri ilişkileri yürütebilirsiniz:

Connected CRM-- Müşteri odaklı iş süreçleriyle kesintisiz, uçtan uca entegresyon sağlar
People-centric CRM-- Çalışanları tek tek yetkinleştirmek için tasarlanmış, önceden tanımlı gelişmiş bir portal teknolojisi kullanır
Collaborative CRM -- Ortak müşteri süreçlerini şirketler, ortaklar ve tedarikçiler arasında entegre eder.
Industry-specific CRM -- Şirketinize özgü CRM ihtiyaçlarını karşılamak için sektörünüze yönelik özellikler sunar

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) aşağıdaki alanlarda temel işlevler sunar:
Marketing
Kurumsal pazarlama
Saha pazarlaması
E-pazarlama
Tele pazarlama
Kanal pazarlaması
Analitikler

Sales
Kurumsal satışlar
Saha satışları
E-satış
Tele satış
Kanal satışı
Kanal ticareti
Analitikler Service
Kurumsal hizmetler
Saha hizmetleri
E-hizmet
Müşteri hizmetleri
Kanal hizmetleri
Analitikler

Analytics
Analitik senaryolar
Analitik yöntemler

Field Applications
Saha pazarlaması
Saha satışları
Saha hizmetleri
Analitikler

E-commerce
E-satış
E-hizmet
Analitikler

Interaction center operations and management
Tele pazarlama
Tele satış
Müşteri hizmetleri
Analitikler
Destek süreçleri

Channel management
İş ortağı yönetimi ve analitikleri
Kanal pazarlaması
Kanal satışı
Kanal hizmetleri
Kanal ticareti